上海市自来水供应2011年服务质量测评报告
公众满意度:77.28本次自来水供应服务质量测评调查,反映出市民对自来水使用过程中对公用事业服务的总体满意度,包含在对自来水供应服务中的”顾客期望”、”质量感知”、 ”价值感知”、”顾客抱怨”等方面的感受.(见图1)本次测评调查覆盖上海市18个区县的14家自来水公司,在56个自来水营业厅随机发放调查问卷,共回收有效问卷3 556份.
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F71;G48
2012-07-13(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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