电商“大促”之后继发“大退”的成因对策研究——从商家的角度研究

摘要：

电商平台为了在市场竞争中获得优势,组织平台“大促”活动,然而往往“大促”之后出现“大退”的现象.深入探讨了网上购物退货成因、影响以及电商企业的应对策略.主要从商家角度出发,进行了相应的调研,通过对调研数据的整理,应用多元统计分析法分析“大促”之后出现“大退”的不同原因.其原因主要是消费者本身产生购买差错以及个人体验不合适、不同平台提供的不同服务、商品的不同特性引发了退货现象、物流成本对退货意愿有很大的影响等.提出引导消费者树立正确的消费观、消费者加强维权意识、卖家强化物流效率和提升服务品质、卖家的营销和服务应当更贴合消费者等对策,从而降低网络大促后大退的比例.

关键词：电商、大促与大退、网络零售

分类号：F720(中国国内贸易经济)

资助基金：苏州市职业大学教改项目研究性课程:电商“大促”之后继发“大退”的成因调查分析SZDYKC-190101

在线出版日期：2020-12-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：63-65