基于游客满意度的哈尔滨市旅行社服务质量提升的对策研究

摘要：

以哈尔滨市旅行社为研究对象,通过问卷调查的形式,运用SPSS21.0统计软件对来自游客的SERVPERF数据进行满意度评价分析,并计算响应性、有形性、保证性、移情性和可靠性每个单一维度的平均值,将每个维度中的每个问题的均值与这一维度的平均值进行比较,分析此维度中游客最不满意的项目.针对存在的问题,哈尔滨市旅行社应通过加强员工培训、增强网络营销、完善工资体系、关注游客需求和提高服务质量等对策,提升游客的满意度,从而使哈尔滨市旅行社稳步发展.

关键词：哈尔滨市旅行社、游客满意度、服务质量

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2017-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：71-73