不同入住类型游客对酒店满意度比较研究

摘要：

通过利用SPSS22.0软件采取分组单因素方差方法分析携程网站酒店不同入住类型客人对酒店的评分情况,发现不同星级酒店各入住类型客人对酒店评分有显著差异,其中“商务出差”的客人对酒店的评价普遍不高,对酒店的满意度相对较低.“情侣出游”、“朋友出游”入住类型的客人满意度普遍较高,对各星级酒店的评分处于较高位置.“其他”入住类型的客人则评分最低.酒店应该重视不同入住类型客人的评分情况,根据不同入住类型的客人尽量提供客人偏好的服务,从而提高客人的满意度.

关键词：酒店、游客、入住类型、满意度、单因素方差、结论

分类号：F641

资助基金：中国博士后科学基金资助项目2016M591537;辽宁省社会科学规划基金项目:O2O模式下酒店服务业负向评论管理反馈策略选择及效果研究资助L15BGL014

在线出版日期：2016-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：76-77