知识经济条件下以顾客满意为导向的质量管理

摘要：

知识经济对现代企业质量管理提出了新的要求,就是要以顾客满意为导向,对质量管理进行不断变革,满足顾客多元化、个性化需求.其主要对策和措施是:利用信息技术、深入研究顾客的要求；主动贴近顾客,建立能满足和引导顾客需求的互动机制；基于顾客进行持续的质量改进.

关键词：知识经济、顾客满意、质量管理

分类号：F830(金融、银行)

在线出版日期：2013-06-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：36-37