山东省滨海旅游业游客满意度测评初探

摘要：

山东省滨海旅游业游客满意度测评的开展,对于山东滨海旅游业来说意义重大.山东滨海旅游业一旦建立并采用游客满意度模型,就可持续进行游客满意度测评,滚动发布游客满意度测评结果.这些结果随时间推移追踪绩效,从而改进山东滨海旅游业经营管理反馈的情报系统,这种情报系统可预测山东滨海旅游业未来的发展方向,是游客未来消费行为的指示器.从山东滨海旅游业层面看,游客满意度直接影响游客忠诚度,并最终影响山东滨海旅游业的利润水平和竞争能力.山东滨海旅游业可由测评结果获知游客忠诚度,评估进入市场的潜在风险,预测投资回报,准确找到市场切入点也就是未满足游客期望所在

关键词：滨海旅游业、游客满意度、测评模型

分类号：F59;G812.7;Q944.5

在线出版日期：2012-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：50-51