基于顾客满意的服务补救策略研究

摘要：

随着服务经济的迅猛发展,服务补救越来越引起理论界和企业界的关注.从服务的本质来看,服务失误是不可避免的,一旦出现服务失误,企业需立即进行服务补救.服务补救不容回避,它对维持顾客关系、提高顾客满意度、维护企业的良好形象等具有重要的意义.而企业要想把服务补救工作做好,必须制定完善的服务补救策略.

关键词：服务失误、服务补救、顾客满意、服务补救策略

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2010-05-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：103-105