浅论服务业顾客满意

摘要：

目前,顾客满意受到了前所未有的重视,赢得更高的顾客满意度正成为许多公司的经营目标之一,对于顾客接触最多的服务行业,满意的顾客更是企业财富的源泉.根据对顾客满意形成机理和各国满意度指数的研究,企业提升顾客满意度,实施顾客价值分析、顾客价值创新、顾客满意监控等战略,以增强企业的市场竞争力.

关键词：服务业、顾客满意、顾客满意度指数体系

分类号：F279.23(企业经济)

在线出版日期：2009-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：87-88