CRM挑战旅游业

摘要：

在激烈的市场竞争下,客户已成为企业最为宝贵的资源.旅游业作为一种新兴的产业,如何提高旅游消费者的满意度和忠诚度,CRM为旅游企业提供了一种崭新的思路.运用CRM的基本理论分析了旅游业导入CRM的必要性及难点,便于旅游业导入CRM,更好地推动旅游业的发展.

关键词：CRM、旅游业、客户关系

分类号：F590.6(旅游经济)

在线出版日期：2008-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：40-41