以顾客为关注焦点是增强竞争实力关键所在

摘要：

顾客是企业最重要的资源.研究顾客需求、掌握顾客需求的变化对企业至关重要.拥有顾客就拥有竞争优势的观点已经被越来越多的企业家所认同.企业需搭建以顾客为中心的组织结构,同时要在培养企业的忠诚顾客、提高顾客满意度上下功夫.

关键词：顾客、忠诚顾客、满意度

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2008-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：76-77