京东商城配送服务质量评价——基于改进的分析型Kano模型

摘要：

物流是B2C电商企业的核心竞争力,配送几乎是与顾客面对面交流的唯一窗口,良好的配送服务会为企业带来很多忠诚客户,为企业塑造良好口碑.在分析型Kano模型的基础上对满意度水平阈值的确定方法作出改进,并进行检验分析,为京东商城改善配送服务质量提供参考.

关键词：京东配送、质量评价、Kano模型

分类号：F270;G252;F724.6

在线出版日期：2016-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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