护理纠纷和投诉原因分析与改进措施

摘要：

@@ 投诉是患者维护自身权益的一种方式,护理纠纷和投诉也是衡量护理质量的一个重要指标.为全面了解我院发生护理纠纷及患者投诉的原因,探讨其防范对策,降低护理缺陷,对本院2006～2007年护理纠纷和患者投诉进行分析,并制定持续改进的护理流程,取得明显成效.

机标关键词：护理纠纷、患者投诉、原因分析、自身权益、诉的原因、护理质量、护理缺陷、护理流程、防范对策、持续改进、指标、维护

所属期刊栏目：49

分类号：R19;TQ4

在线出版日期：2009-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：117-118