ISO9000系列标准规范护理质量管理的体会

摘要：

@@ 随着医疗卫生事业改革的深入,如何提高护理服务质量,满足病人及社会日益增长的需求,成为医院持续发展的重点之一.ISO 9000(2000版)标准为医院建立健全质量管理体系提供了新的思路和方法.
1 ISO9000标准的重点
采用ISO9000标准应强调以下几点:①以病人为关注焦点.病人满意是质量管理的动力.护士应当理解病人当前和未来的需求,并争取超过病人期望,并在实际工作中把病人期望转化为具体的措施和技术规范.②质量业绩持续改进.预防为主,防患未然,人人都按程序工作,把问题消灭在萌芽中.

机标关键词：标准规范、以病人、质量管理体系、医疗卫生事业改革、医院持续发展、护理服务质量、预防为主、技术规范、关注焦点、转化、增长、业绩、思路、萌芽、护士、方法、动力、措施、程序

所属期刊栏目：43

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2003-09-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：64-65