新冠疫情期间献血咨询热线电话情况分析

摘要：

目的 探讨新冠疫情期间献血咨询热线电话接听量变化,为服务平台建设提供依据,以优化献血服务质量.方法 以献血咨询热线电话接听量为分析对象,对比2019年6月-2020年3月接听量变化,对2020年2-3月市民咨询诉求分类.结果 2019年6月-2020年3月接听量变化较大,2019年6-12月接听量仅81-219次,2020年1-3月分别为465次、2512次、1876次.2-3月市民咨询诉求中,献血要求、流程、注意事项占比34.73％,公众号预约操作答疑占比25.43％,献血点咨询(开放时间、地点)占比25.16％,电话预约献血(时间、地点)占比9.66％,疫情期间卫生保障占比4.53％.结论 在疫情时期,热线电话接听量和需求的变化,充分反映了热线电话是血站提供公共服务的重要途径;热线电话广泛推广,社会知晓率逐步提高;在互联网时代,热线电话仍具有宣传优势.但现存工作仍有局限性,可应用基于用户实际感受的信息技术,完善服务平台系统建设,为智慧化血站建设提供基础保障.

关键词：无偿献血、新冠疫情期间、热线电话、献血服务

所属期刊栏目：30

分类号：R193.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2023-04-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：93-95