应用客户生命周期理论进行客户关系管理

摘要：

企业与客户的关系先后经历潜在客户、新客户和忠诚客户3个发展阶段,基于此生命周期,企业针对不同阶段的客户进行价值分析和客户管理.对于不同客户,需使用不同的价值分析方法,分析的最终日的是对企业资源进行优化配置,实现客户管理的价值最大化.

关键词：生命周期理论、客户管理、价值分析

所属期刊栏目：31

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2009-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：60-61,63