体育彩票业顾客关系建立与维持的策略——以顾客关系生命周期为视角

摘要：

运用顾客关系理论阐述了体育彩票业顾客关系的建立与维持方法：首先，辨明彩民是属于高端顾客还是低端顾客，对于不同类型的彩民采用不同的关系维持策略；其次，积极改进与彩民关系的质量。体育彩票业顾客关系生命周期可分为4个阶段：关系考察期、关系形成期、关系稳定期以及关系退化期。基于体育彩票业顾客生命周期不同阶段的特征以及不同模式类型，提出了相应的关系维持策略。

关键词：体育彩票业、顾客关系、建立与维持、生命周期

所属期刊栏目：34

分类号：G80-05(体育理论)

在线出版日期：2012-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：50-54