呼叫中心系统在智慧图书馆建设发展中的应用探析——以国家图书馆为例
为了提升电话咨询服务能力,国家图书馆建设了呼叫中心系统.本文通过分析国家图书馆呼叫中心系统的建设始末、功能设置以及实践应用情况,肯定了呼叫中心系统在在智慧图书馆建设发展过程中所发挥的重要作用,并对建设智慧AI+型呼叫中心系统进行了展望.
智慧图书馆、读者咨询、呼叫中心系统
G250.7(图书馆学、图书馆事业)
2021-05-07(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
96-99
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智慧图书馆、读者咨询、呼叫中心系统
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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