10.3969/j.issn.1002-5197.2018.04.006
图书馆开展内部顾客管理的对策与思考
内部顾客满意是外部顾客满意的前提和基础.本文从现代管理视角人手,引进广义顾客的概念,对图书馆应用内部顾客管理的可行性、意义及具体措施进行一番分析和梳理.同时,借鉴企业中的内部顾客管理经验,为持续改进图书馆的内部管理水平、不断提高读者满意度提出几点可行性建议.
内部顾客、图书馆管理、目标管理
G251(图书馆学、图书馆事业)
2018-10-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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