高校图书馆读者投诉分析及其管理策略--基于临沂大学的调查分析

摘要：

读者投诉是读者对图书馆管理和服务不满的一种表达方式，也是促进图书馆管理与服务质量提高的主要外在动力。正确对待读者投诉和管理读者投诉，给读者满意的答复和为读者提供更优质的服务，对图书馆的可持续发展具有重要的意义。作者在对临沂大学2011-2012学年度的读者投诉情况进行分析的基础上，提出了应对读者投诉的管理策略。

关键词：高校图书馆、读者投诉、管理策略

分类号：G258.6(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2014-03-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：66-69