以读者服务为导向的图书馆业务流程管理

摘要：

服务是图书馆的核心目标,管理是通过整合资源完成读者服务的过程,而流程管理作为图书馆管理的重要环节,对于提升服务质量、降低服务成本有重要意义.论文结合工作实践,通过分析图书馆关键业务流程的确认和管理要求,提出公共图书馆应该以读者服务为导向,分清主次、缓急,对各项业务流程进行绩效管理,为更广泛的读者(用户)提供更多、更好、更便捷的图书馆服务.

关键词：读者服务、图书馆、业务流程、流程管理

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2013-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：47-50