图书馆服务质量特性及表现形式

摘要：

本文通过对服务质量的分析,论述了服务质量具有功能性、文明性、舒适性、时间性、安全性和经济性等六个方面的特性,并指出服务质量特性是通过服务输入、服务过程、服务活动结果全方位来体现,不同的读者群体对服务质量特性的要求和表现形式有所不同.进而提出了以读者为本,全面升华服务质量特性内涵.

关键词：图书馆服务质量、特性、表现形式

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2006-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：76-78