读者服务实时交互过程与质量控制

摘要：

图书馆服务是一个实时交互过程.改善图书馆读者服务质量是图书馆获得竞争优势的重要手段.图书馆服务的产生与消费是同时进行的.本文通过交互过程、交互质量及其控制分析来阐明其意义.

关键词：读者服务、交互过程、交互质量、质量控制

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2004-03-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：58-60