网购消费者信任动态过程初探

摘要：

不同网购阶段的网络消费者信任发生机制处在不断变化之中,由此产生了对消费者网购行为的不同影响.基于消费者网购心理和行为两个角度,通过对245名不同地区、年龄、性别、职业消费者的深度访谈,对网购消费中交易双方互动过程中信任的产生、发展与变化的动态过程进行研究.研究认为,网络购物中消费者信任的动态过程表现为:交易前网购信任的初次建构,受同辈群体和网络虚拟群体的影响,消费者更加看重卖家特质;交易过程中信任的变化,与交易双方的沟通、卖家的态度及商品的实际质量高度相关;交易后消费者信任会出现延续或中断.持续互动产生的熟悉心理和互惠型交易体验,促成信任的延续,而卖家失信、"杀熟"现象以及隐私泄露等则会导致信任中断.网购消费者信任的建构与维持需要政府、网购平台、买家和卖家等多元主体的共同努力.

关键词：网络购物、网购消费者、网购动态、信任过程

所属期刊栏目：24

分类号：F724.6;F713.55(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2018-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：79-83