网上银行CRM的客户信息发掘研究

摘要：

本文阐述了网上银行客户关系管理中的客户需求信息的重要性和意义,依据网上银行的个性化服务的原则和目标,提出了客户需求信息发掘的模型,给出了各种客户需求信息的定义、数据结构及其收集和处理的过程模型.采用相关的算法模拟客户需求的动向.

关键词：网上银行、客户关系管理、需求信息、发掘模型

所属期刊栏目：40

分类号：TP391(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2009-12-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：618-623