顾客满意度的模糊DEA评价

摘要：

将模糊理论与DEA方法相结合评价顾客满意度,顾客只需作出自己的模糊印象结论,而每个决策单元的"输入"和"输出"的权重由其实际数据求得.

关键词：顾客满意度、模糊、DEA

所属期刊栏目：20

分类号：F224.3(经济计算、经济数学方法)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：76-78