基于情绪勒索理论的酒店基层员工破坏行为研究

摘要：

从情绪勒索的四个维度展开分析，深入探究情绪勒索与酒店员工破坏行为的相关性。研究显示，企业维度中晋升、加薪、福利以及工作条件四个因素对诱发破坏行为的影响较大；在同事维度中，同事间的相互关系、组织团结对于诱发破坏行为的影响较大；顾客方面，顾客特权以及传统观念相比较是造成员工破坏行为的主要因素；在家庭维度中，员工对于家庭和谐较为重视，这也是该维度导致破坏行为的首要因素。因此，酒店在改善情绪勒索因素时，应结合各因素的重要性，合理分配资源。

关键词：情绪勒索、破坏行为、IPA 分析、满意度、重要度

分类号：F272(企业经济)

资助基金：青岛市社会科学规划中心项目“文化基因视角下历史街区的开发研究”项目编号QDSKL140702的阶段性成果。

在线出版日期：2015-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：75-82