商店形象、顾客满意与顾客惠顾意愿关系研究

摘要：

以超市消费者为研究样本，利用结构方程模型研究了商店形象、感知价值、消费情感、顾客满意与顾客惠顾意愿之间的关系。实证研究结果表明：构成商店形象的商品形象、价格形象、氛围形象与服务形象对顾客感知价值存在显著正向影响；顾客感知价值对消费情感和顾客满意均存在显著的正向影响；消费情感对顾客满意存在显著正向影响，消费情感对顾客惠顾意愿不存在显著的直接影响，但可以通过影响顾客满意进而影响顾客惠顾意愿；顾客满意对顾客惠顾意愿存在显著的直接影响。

关键词：商店形象、消费情感、顾客满意、惠顾意愿

分类号：F713.5(国内贸易经济)

资助基金：福建省软科学研究科技项目“管理决策不确定性产生机理与控制---基于复杂性理论的视角”项目编号2012R0090的阶段性成果。

在线出版日期：2014-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：76-81