顾客评价信息对消费者偏好的影响：时间距离调节作用

摘要：

网购已成为人们的日常购物方式，越来越多的企业发现顾客评价已成为影响消费者购买决策的重要因素。通过引入时间距离理论，以实验方式验证顾客评价如何影响消费者的产品偏好。实验1主要验证不同类型的顾客评价对消费者偏好的影响，研究发现具体属性评价对消费者的产品偏好的影响大于简单推荐评价的影响，这两种评价类型的影响还受到时间距离的调节作用。实验2验证来源不同的评价对消费者偏好的影响，研究发现顾客评价对消费者偏好的影响要大于第三方评价的影响，而这两种来源评价的影响受到时间距离的调节作用。

关键词：顾客评价、第三方评价、时间距离、心理距离、解释水平

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金项目“产品属性和消费行为变动性对顾客动态满意的影响机制研究---享乐适应的视角”项目编号71272124的阶段性成果。

在线出版日期：2014-03-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：60-66,74