10.3969/j.issn.1673-0968.2012.06.015
服装店铺服务属性层级体系的研究
作为零售终端的服装店铺,其优质健全的顾客服务对每一个服装公司来说都至关重要.建立完善的服装店铺服务属性层级体系,有助于研究哪些服装店铺服务属性对服装消费决策影响较大,帮助企业赢得顾客并获得更多利润.从“服务”的定义出发,在回顾相关文献的基础上,通过实地考察对店铺服务属性进行补充,并结合专家访谈法和问卷调研法,提出服装店铺服务属性的层级体系.研究还发现,不管是男性消费者还是女性消费者,最关注的前两位店铺服务属性都是店员服务态度和店内服务设施,男性消费者比女性消费者更加关注售后服务和店员补救能力,女性消费者则更看重店员沟通能力和商品陈列.
服装店铺服务属性、层级体系、服装消费决策
F768.3;F713.52(商品学)
2012-08-09(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
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