故障报修类工单超时问题分析及对策

摘要：

国家电网95598电力客服中心通过电话、网站等多种渠道受理客户诉求业务.由于电力营销与生产业务关联度不高,接收的故障工单不能得到快速处理,导致故障维修类工单超时问题严重.为解决上述问题,从故障报修信息流转环节出发,首先找到影响性最为显著的流转要素,然后进一步分析末端因素,从而查找出导致工单超时的根源,并针对根源提出了相应的解决方案.为了将配网调度与配网抢修指挥业务融合,创新性地开发出配网故障抢修停电信息自动上报系统,经实际验证,工单超时问题得到有效解决.

关键词：故障报修、工单超时、配网、调度、业务融合

所属期刊栏目：44

分类号：TP31(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2017-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：50-53,66