10.3969/j.issn.1007-9904.2015.01.018
电力企业客户投诉管理探讨
客户投诉管理目的是维护客户满意度,强化供电企业内部协调管理,提高工作效率,确保客户投诉问题得到迅速有效解决,保证供电企业的服务符合广大客户的需求.当前为适应“三集五大”大营销体系建设发展的新形势,枣庄供电公司建立“防范、受理、处理、回访、考核”五大管理体系,加强对投诉事件全过程管控,及时有效地化解服务风险,有效控制投诉事件的不良影响,对投诉管理起到积极的推动作用.
电力企业、投诉管理、服务风险、管控
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F407(工业经济理论)
2015-04-02(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
75-77,63