政府服务热线话务岗位胜任力构成及应用

摘要：

胜任力建设在组织对人员选拔、培养和使用方面发挥着重要作用，是极具潜力的管理工具。本文对胜任力的构成、构建方法进行了介绍，并对应用于政府服务热线话务岗位的胜任力构建，对胜任力模型在基层岗位应用进行了梳理。

关键词：话务岗位、胜任力、构成

分类号：F272.9(企业经济)

在线出版日期：2014-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：109-110,73