大型综合性医院爽约行为的有效管理及爽约号源释放方案运用与实践

摘要：

目的：有效管理医生、患者的爽约行为，建立爽约行为双约束机制；提升对爽约号源科学管理水平，合理有效利用爽约号源，减少医疗资源的浪费，满足当日患者的就诊需求。方法通过实践研究建立爽约行为双约束机制；取消对爽约患者的限制；从计算机信息库中提取数据，对爽约率及爽约号源利用率进行调查分析，提出爽约号源的释放方案并实施运用。结果对医生、患者的爽约行为进行有效管理，医生、患者爽约率均有明显降低，差异有统计学意义(P<0．05)；预约挂号率明显增加，差异有统计学意义(P<0．05)；对爽约号源释放方案进行科学合理的设置并运用后，爽约号源利用率从31．26%提高到96．52%，差异有统计学意义(P<0．05)；医生、护士、患者满意度均有显著提高，差异有统计学意义(P<0．05)。结论有效管理医生、患者的爽约行为，建立双约束机制，降低了医生、患者爽约率；采取科学的方法管理爽约号源，合理有效地利用爽约号源，最大化地运用现有医疗资源解决了当日患者的就诊需求，有利于提高医院整体管理与服务水平，有利于改善医患、护患、医护关系，提高医护人员和患者的满意度，建立和谐的医疗环境。

关键词：预约挂号、爽约号源、有效管理、释放方案

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：四川省医学科学院·四川省人民医院2014年苗圃科研课题《关于医院门诊部与计算机信息中心合作之挂号程序持续优化的创新性研究》省医行[2014]100号立项资助

在线出版日期：2016-04-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：233-236