精益化管理在门诊流程优化中的作用

摘要：

目的：了解精益化管理在大型医院门诊流程优化中的效果。方法对2013年2月6日至2月10日来我院门诊就诊的患者,在就诊各环节人流情况作现场调研统计后,找出问题,采取精益管理思维方式[1],优化就诊流程、强化分层就诊,整合窗口,号源细分时段预约和细分就诊时段的方式,且定期追踪,持续改进。结果无论是现场办卡、现场挂号、预约挂号、收费窗口及各候诊区,人流量都较拥挤,尤其是候诊区等候的人群最高峰达3720人,拥挤时间主要集中在9∶00~11∶30,通过流程优化改进后,各窗口人流拥挤有一定改善,患者满意度由原来的91%上升至93%。结论运用精益化的管理思维作门诊流程的改进及优化,对门诊的管理及患者的感受度都有较好的效果。

关键词：门诊流程、精益化管理效果

分类号：R197.321(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家自然科学基金重点项目,医疗服务中的资源调度与优化研究71131006;四川省科技厅计划项目,依托信息系统平台优化门诊患者号源和分时段就诊的管理研究2013FZ0088

在线出版日期：2015-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：1228-1231