品牌价值观一致性与顾客公民行为的关系评述

摘要：

随着品牌日益成为连接顾客与企业关系的载体,越来越多的企业开始建立虚拟社区,利用品牌社区与消费者进行联系,传统的社区更多的是通过产品进行吸引消费者,社交媒体的兴起,使得更多企业通过讲故事的形式来将消费者与企业相联系,因此品牌承载的价值观成为吸引消费者的主要方式.而虚拟社区中企业和顾客关系的更多的体现在顾客公民行为,因此,有必要探讨二者之间的关系.

关键词：品牌价值观、顾客公民行为

分类号：F274;F713.50;G206

在线出版日期：2017-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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