基于SERVQUAL-IPA模型的菜鸟驿站服务质量评价

摘要：

以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,选取江南大学菜鸟驿站为研究对象,调查消费者对于高校菜鸟驿站服务质量的期望和实际感知,找出期望和实际感知服务间的差距,为进一步推动菜鸟驿站的发展提供参考.高校菜鸟驿站在寄取件排队时间长、不能为顾客提供个性化的服务、快递物流追踪不及时、快递存在被损坏等风险、营业时间安排不合理等方面有待进一步改进.

关键词：菜鸟驿站、SERVQUAL量表、服务质量评价

分类号：G250;F270.7;F719

在线出版日期：2023-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：50-52