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美妆行业营销中客户关系管理问题研究 ——以Q公司为例

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在客户需求日益多元化、个性化日益凸显的今天,现代企业经营管理逐步从原来的"产品导向"转向"客户导向".在这种特殊的竞争环境中,客户关系管理正是基于这种特殊的市场环境而产生的.客户关系理论认为,客户关系管理就是客户在激烈的市场竞争中,建立并实施客户忠诚的策略,提供全面、差异化的服务,以保证客户的高品质,是公司与客户长期、双向互动关系的重要保证.客户关系管理的核心是为客户创造价值.本文以Q公司的客户关系管理为研究对象,并将其与客户关系管理的理论联系起来,对其在经营管理过程中所面临的客户主体进行了分析,并针对其在实际客户关系管理过程中存在的一些问题,包括客户管理观念比较传统、缺乏对客户交流平台的建设、客户数据库的建设深度不足、客户关系管理不够全面和与客户沟通缺少共鸣等,提出了树立先进的客户关系管理观念、加强对客户信息分享平台的建设、加强建立客户信息专属数据库、做好客户关系的有效管理等可行性建议,为Q公司日后经营管理提升客户管理效率提供一定的借鉴意义.

客户关系、客户关系管理、客户满意度

C931.3;F2;F426.47

2023-06-05(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

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