试析电商服务质量对顾客后续行为的影响
在互联网蓬勃发展的当今社会,电商的规模和涉及范围越来越广,所以对电商服务的相关讨论也明显地增多.笔者对近5年来的电商相关期刊文章进行了统计,发现讨论电商发展因素、研究电商服务质量建设以及研究电商专业化、规范化发展的理论资料正在逐渐增多,这些资料为电商的专业化发展、科学化发展提供了丰富的参考.总结相关的资料会发现,电商的服务质量会对顾客的行为产生显著的影响,而顾客的行为又会反作用于电商的经营,所以要维持电商服务以及顾客的良好关系,必须要对二者的联系做深入性探讨.文章就电商服务质量对顾客后续行为的影响做分析,旨在为目前的实践提供指导和帮助.
电商服务质量、顾客后续行为、影响
2019-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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