顺丰快递服务质量评价及发展策略研究
随着知识经济时代的到来和电子商务的迅速发展,我国的快递行业蓬勃发展起来,形成了十分激烈的市场竞争环境.作为一个高附加值的行业,快递行业在不断满足人们需求的同时,投诉率也高起来,服务质量问题已经成为制约快递企业发展的主要瓶颈,因此,本文选择顺丰快递的服务质量评价为对象进行研究,具有较大的意义.对顺丰快递公司服务质量进行了分析和评价;提出快递业服务质量的提升策略.
快递企业、顾客满意、服务质量
《电子商务环境下网络商品的质量管控和信用研究》安徽省人文社科重点项目sk2016A084;《电子商务网站建设》安徽省精品资源共享课程2015gxk099
2019-01-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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