基于客户满意度的汽车售后服务质量提升策略研究

摘要：

通过对汽车售后服务工作中的各环节进行系统分析,并对顾客满意度进行调查,分析影响顾客满意度的主要因素,找出汽车4S店售后服务现状中存在的问题及产生原因,提出合理的汽车售后服务质量改进和提升策略.

关键词：客户满意度、售后服务、4S店

分类号：TP3;F27

资助基金：广西高等教育本科教学改革工程项目"鹿山学院汽车类专业集群建设研究",项目编号2015JGB501

在线出版日期：2017-06-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：79-80