基于顾客价值理论的低星级酒店服务创新研究

摘要：

改革开放30余年，中国星级酒店发展迅速。截至2015年底，全国共有星级酒店10956家，其中低星级酒店数量约占全国星级酒店的70.7%。但近年来，随着经济型酒店快速扩张，低星级酒店面临前所未有的挑战。如何构建与提升酒店核心竞争力，增加顾客价值，提高顾客满意度已成为低星级酒店的重要战略目标之一。本文以低星级酒店为研究对象，对低星级酒店服务现状及存在问题进行分析，并在顾客价值理论指导下，结合低星级酒店实际情况，从服务创新的角度探讨低星级酒店如何增加顾客价值、提高顾客满意度、实现酒店的可持续发展。

关键词：顾客价值、低星级酒店、服务、创新

分类号：F27;TU8

在线出版日期：2016-06-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：6-7