10.3969/j.issn.1006-3102.2015.27.032
基于服务质量差距模型的快递服务失误原因分析
我国快递行业正处于一个迅猛发展的时期,与此同时,快递行业面临着服务失误频繁发生与行业繁荣发展的尴尬。本文首先从顾客期望角度界定了快递服务失误的概念,同时构建了快递服务质量差距模型,在这一模型的基础上对快递服务出现的原因进行了系统全面的分析。
快递服务、服务失误、服务质量差距模型、原因分析
F71;F7
2016-03-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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