新媒体时代顾客契合行为浅析

摘要：

新媒体时代的来临，使企业与顾客之间的互动更加频繁，顾客契合起初是在管理实践领域被提出的，并逐渐受到了学术界的关注，近年来西方学者对于顾客契合的研究越来越深入，主要从行为和心理两个角度对顾客契合进行了阐释。本文针对顾客契合行为进行研究，依托于互联网时代新媒体的发展，通过对九家企业的管理人员的深度访谈，运用扎根理论的研究方法，得出了目前中国顾客的六种主要的顾客契合行为，为企业开展顾客契合工作提供了指导方向。

关键词：顾客契合、顾客契合行为、新媒体

分类号：G43;G21

在线出版日期：2015-12-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：39-41