浅谈第三方汽车物流企业客户关系管理

摘要：

近年，我国汽车产业蓬勃发展，极大地促进汽车物流业的发展。第三方汽车物流既遇到了壮大的契机又面临着自营物流和国外汽车物流巨头的双重冲击，如何在激烈的竞争环境中更好地保持现有客户和开发新客户，逐步扩大市场占有率，是第三方汽车物流企业的主要任务。本文从容户关系管理的角度出发，提出了客户关系管理是第三方汽车物流企业发展的必然选择的观点，并根据营销专家邓·皮泊斯与马沙·容格斯的IDIC模式，对第三方汽车物流企业客户关系管理系统的建立进行论述。

关键词：客户关系管理、第三方汽车物流企业、IDIC模式

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2013-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：132-133