10.3969/j.issn.1006-3102.2012.31.030
基于情境分析的顾客让渡价值最大化研究
顾客让渡价值作为CRM关键环节中的一部分,是一种以消费者为中心的管理理论。然而对于以消费者为中心的营销管理,离不开消费者行为的分析与研究。面对同样的营销刺激,同一个消费者会在不同的情境下会做出不同的反应,因此,情境分析有助于企业通过探索消费者行为来提高顾客让渡价值,从而达到顾客满意目标。本文通过对消费者购买情境、沟通情境与使用情境的分析,来进一步挖掘顾客让渡价值最大化在企业中的运用方法,促进企业与消费者关系的改善,为企业制定更加完整的顾客满意战略提供参考意见。
顾客让渡价值、情境分析、顾客满意、消费者行为
F274(企业经济)
2013-01-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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