10.3969/j.issn.1006-3102.2012.18.019
顾客忠诚度及其对企业作用探讨
企业竞争越来越激烈,过往模式日益不能满足企业发展的需求,顾客忠诚作为一个相对前沿的领域,越来越多的引起了广大管理者的关注.顾客忠诚是顾客因品牌效应形成了消费偏好,由此导致重复购买的可能性.在日常实践中,往往存在一些错误认识,如:顾客忠诚等于顾客满意、市场占有率高等于顾客忠诚、促销会带来忠诚等.顾客忠诚的提升可以通过提升产品质量、服务超越顾客预期、个性化服务等来实现.顾客忠诚可以提升企业获利能力,带动更多消费,降低企业成本,降低经营风险.
顾客忠诚、消费偏好、重复购买
F71;F27
2013-05-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
30-31