C2C网店服务质量与顾客满意度、忠诚度关系的研究

摘要：

本文借鉴服务质量评价SERVQUAL经典模型，设计了C2C电子商务网店服务评价量表，在文献研究与实地调研的基础上发现现有研究的空白点，初步提出C2C网店服务质量评价的理论模型。通过进行问卷预调研与正式调研，借助SPSS和结构方程模型对问卷调查数据分别进行探索性因子分析和验证性因子分析，证实了模型的可行性。

关键词：服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度、结构方程模型

分类号：F713.36(国内贸易经济)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：3-5