10.3969/j.issn.1006-3102.2011.20.029
关系驱动的服务性企业顾客承诺分析
顾客的关系承诺是服务供应商赢得忠诚顾客的重要途径,影响顾客关系承诺的因素包括品牌效应、服务质量、信任、基本价值、沟通等方面,其中品牌效应、服务质量、信任是重要的影响因素。实证结果表明,金融保险业、教育业顾客承诺水平比较高。
关系承诺、服务供应商、关系营销、因子分析
F713(国内贸易经济)
2012-04-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
37-38
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10.3969/j.issn.1006-3102.2011.20.029
关系承诺、服务供应商、关系营销、因子分析
F713(国内贸易经济)
2012-04-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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