基于CLV和任务分配模型的顾客管理模式研究

摘要：

一个企业有没有顾客,拥有的顾客是什么类型的,是不是企业想获取的顾客,都是当今企业需要认真思考的问题.而要获取有效的顾客并加以管理,必须认真核算每个顾客的价值大小,从而依据不同的价值程度把顾客加以分类,并委以胜任的业务员来管理相应类型的顾客,使顾客在得到优质产品与服务的同时为企业带来相应的利润.因此,本文先通过CLV来测算顾客价值大小,并借助任务分配模型来帮助企业找到业务员与顾客的最优匹配,从而提升企业的顾客管理水平.

关键词：CLV、任务分配模型、顾客管理

分类号：TP3;TB4

在线出版日期：2010-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：35-36