浅析如何从顾客视角探讨顾客与服务公司的关系

摘要：

在现代社会顾客与服务公司的关系中,顾客的选择权和决定权日益增强,因此从顾客的视角探讨顾客与服务公司关系的规律非常必要.文章从探讨顾客与服务公司关系的性质出发,分析了顾客与服务公司建立和维持关系的内驱因素,并总结了从顾客视角的衡量顾客与公司关系的重要变量.最后,提出了有关结论和建议.

关键词：顾客视角、顾客关系、内驱因素、变量描述

分类号：F72;F27

在线出版日期：2010-04-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：19-21